Conditions generales d'utilisation

1. Objet

Les presentes conditions generales d'utilisation (ci-apres "CGU") ont pour objet de definir les modalites et conditions d'utilisation de la plateforme E-Teral (ci-apres "la Plateforme"), accessible a l'adresse www.eteral.sn, ainsi que les droits et obligations des parties dans ce cadre.

La Plateforme est editee par E-Teral SAS, societe de droit senegalais, dont le siege social est situe a Dakar, Senegal.

2. Definitions

• Utilisateur : toute personne qui accede a la Plateforme, qu'elle soit inscrite ou non.
• Voyageur : utilisateur inscrit qui effectue des reservations d'hebergements via la Plateforme.
• Hotelier : utilisateur inscrit qui propose des hebergements a la reservation sur la Plateforme.
• Hebergement : tout type de logement propose sur la Plateforme (hotel, maison d'hotes, appartement, villa, resort, lodge, campement).
• Reservation : engagement contractuel entre un Voyageur et un Hotelier pour la location d'un hebergement sur une periode donnee.

3. Inscription et compte utilisateur

L'inscription sur la Plateforme est gratuite. Pour s'inscrire, l'Utilisateur doit fournir les informations suivantes : prenom, nom, adresse email valide et mot de passe. L'Utilisateur s'engage a fournir des informations exactes et a les maintenir a jour.

Chaque Utilisateur est responsable de la confidentialite de ses identifiants de connexion. Toute activite effectuee depuis son compte est presumee avoir ete realisee par lui. En cas d'utilisation non autorisee de son compte, l'Utilisateur doit en informer E-Teral immediatement.

4. Services proposes

E-Teral est une plateforme de mise en relation entre Voyageurs et Hoteliers. La Plateforme permet aux Voyageurs de :

• Rechercher des hebergements au Senegal par localisation, type, prix et disponibilite.
• Consulter les details, photos et avis des hebergements.
• Effectuer des reservations en ligne.
• Payer de maniere securisee via Wave, Orange Money ou carte bancaire (PayDunya).
• Laisser des avis apres leur sejour.

E-Teral agit en qualite d'intermediaire et n'est pas partie au contrat de reservation conclu entre le Voyageur et l'Hotelier.

5. Reservations et paiements

Toute reservation est soumise a la disponibilite de l'hebergement et a la validation du paiement. Les prix sont affiches en francs CFA (XOF) et incluent toutes les taxes applicables, sauf mention contraire.

Les moyens de paiement acceptes sont :

• Wave : paiement mobile via l'application Wave.
• Orange Money : paiement mobile via Orange Money.
• Carte bancaire : Visa et Mastercard via notre partenaire PayDunya.

Un numero de reservation unique est genere a la confirmation du paiement. Le Voyageur recoit une confirmation par email et par notification sur la Plateforme.

6. Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation varient selon l'hebergement et sont indiquees au moment de la reservation. En cas d'annulation dans les delais prevus, le Voyageur peut beneficier d'un remboursement total ou partiel.

• Annulation gratuite : annulation sans frais si effectuee au moins 48 heures avant la date d'arrivee (sauf conditions specifiques de l'Hotelier).
• Annulation tardive : une penalite pouvant aller jusqu'a 100% du montant de la premiere nuit peut etre appliquee.
• No-show : en cas de non-presentation sans annulation prealable, aucun remboursement n'est accorde.

7. Obligations des utilisateurs

Les Utilisateurs s'engagent a :

• Utiliser la Plateforme conformement a sa destination et aux presentes CGU.
• Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire, discriminatoire ou contraire aux bonnes moeurs.
• Ne pas tenter de contourner les systemes de securite de la Plateforme.
• Respecter les droits de propriete intellectuelle d'E-Teral et des autres Utilisateurs.

Les Hoteliers s'engagent en outre a fournir des informations exactes sur leurs hebergements (description, photos, prix, disponibilites) et a respecter les reservations confirmees.

8. Avis et commentaires

Les Voyageurs peuvent laisser un avis apres leur sejour. Les avis doivent etre honnetes, bases sur une experience reelle et respectueux. E-Teral se reserve le droit de supprimer tout avis ne respectant pas ces criteres. Les Hoteliers ont la possibilite de repondre aux avis.

9. Fiche de police

Conformement a la reglementation senegalaise, tout voyageur est tenu de remplir une fiche de police a son arrivee dans un etablissement d'hebergement. La Plateforme permet de remplir cette fiche en ligne avant l'arrivee pour faciliter le processus d'enregistrement.

10. Responsabilite

E-Teral met tout en oeuvre pour assurer la disponibilite et le bon fonctionnement de la Plateforme. Toutefois, E-Teral ne saurait etre tenue responsable en cas d'interruption temporaire du service pour maintenance, mise a jour ou cas de force majeure.

E-Teral n'est pas responsable de la qualite des hebergements proposes par les Hoteliers. En cas de litige entre un Voyageur et un Hotelier, E-Teral pourra intervenir en qualite de mediateur via le systeme de signalements integre a la Plateforme.

11. Propriete intellectuelle

L'ensemble des elements de la Plateforme (textes, images, logos, design, code source) sont proteges par les droits de propriete intellectuelle et appartiennent a E-Teral ou a ses partenaires. Toute reproduction, representation ou exploitation non autorisee est interdite.

12. Modification des CGU

E-Teral se reserve le droit de modifier les presentes CGU a tout moment. Les Utilisateurs seront informes de toute modification par notification sur la Plateforme. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme apres modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

13. Droit applicable et juridiction

Les presentes CGU sont soumises au droit senegalais. Tout litige relatif a leur interpretation ou execution sera soumis aux tribunaux competents de Dakar, Senegal.

14. Contact

Pour toute question relative aux presentes CGU, vous pouvez nous contacter a :

• Email : contact@eteral.sn
• Telephone : +221 33 000 0000
• Adresse : Dakar, Senegal